UX design (User Experience design) is het ontwerpen van producten en diensten zodat ze prettig, efficiënt en zinvol zijn voor de gebruiker. Het gaat verder dan hoe iets eruit ziet — het gaat over hoe iets voelt om te gebruiken.
UI design (User Interface) is de visuele laag: knoppen, kleuren, typografie. UX design is de onderliggende laag: navigatie, informatie-architectuur, gebruikersstromen. Goede UX is onzichtbaar — je merkt het pas als het ontbreekt.
Wat doet een UX designer
- Gebruikersonderzoek: interviews, observaties, surveys
- Persona’s en customer journey-mapping
- Information architecture: hoe is content georganiseerd
- Wireframes: ruwe schetsen van schermen
- Prototypes: klikbare versies om te testen
- Usability tests: laten gebruikers met je product werken en kijken waar ze vastlopen
Het UX-proces in 6 fases
- Discover: begrijp het probleem, de gebruikers, de context
- Define: formuleer wat je gaat oplossen en voor wie
- Ideate: bedenk meerdere oplossingen, schets
- Prototype: bouw een testbare versie
- Test: laat echte gebruikers ermee werken
- Iterate: verbeter op basis van wat je leerde
Waarom UX design ertoe doet
Slechte UX is duur. Klanten haken af voordat ze hebben gekocht. Support-tickets stapelen op. Reviews worden negatief. Conversies dalen. Goede UX is een vermenigvuldiger: dezelfde marketingeuro converteert beter, dezelfde productiviteit levert meer op.
Onderzoek toont dat elke euro die je in UX investeert tot wel 10 euro aan klantwaarde oplevert — afhankelijk van branche en startpunt.
Tools die UX-designers gebruiken
Figma — voor wireframes, prototypes en design systems. Marktstandaard in 2026.
Maze, UserTesting, Hotjar — voor usability testing en heatmaps.
Notion, Miro — voor onderzoeksdocumentatie en collaboratie.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen UX en UI design?
UX (User Experience) gaat over hoe een product werkt en voelt. UI (User Interface) gaat over hoe het eruit ziet. UX is de architectuur; UI is de styling. Beide nodig.
Hoe lang duurt een UX-traject?
Voor een websiteproject: 4-12 weken UX-werk parallel aan development. Voor een nieuw product of app: 3-6 maanden inclusief onderzoek, prototypes en testing.
Wat kost UX design?
Een UX-traject voor een MKB-website: 5.000-15.000 euro. Voor een SaaS-product of app: vanaf 25.000 euro, vaak veel meer. Tarieven UX-designer per uur: 75-150 euro.
Kan je UX design uitbesteden of moet het intern?
Hangt af van schaal. Voor incidentele projecten: extern bureau is logisch. Voor doorlopende product-ontwikkeling: in-house UX-team levert meer op door diepere productkennis.
Welke tools moet een UX-designer kennen?
Figma is in 2026 marktstandaard voor design en prototypes. Daarnaast user research-tools (Maze, UserTesting), analytics (Hotjar, Mixpanel), en samenwerkingstools (Notion, Miro).
Gerelateerd
Vraag een gratis SEO-scan aan bij SHOUT Media.